Em sua definição, as operadoras de telefonia deveriam ser as responsáveis em facilitar a comunicação entre as pessoas. Entretanto, isso não é o que acontece na realidade. Com seu jeito peculiar e arcaico de trabalhar, as mesmas não incluem em nenhum momento o consumidor como parte essencial de seu negócio. Parece que os lucros exorbitantes cegaram lhes os olhos e desorientaram lhes os sentidos.
Em contraste com sua função primordial, estas empresas menosprezam o seu motivo de existir e nem sabem como lidar com sua clientela. Para se ter uma idéia, basta notar o enorme número de reclamações que elas recebem in loco, nas redes sociais e nos órgãos competentes.
A TIM como boa representante deste nicho, não poderia ficar de fora. Como boa prestadora de serviço, a companhia teima em repetir suas falhas continuamente, evidenciando o seu total despreparo ou descaso com o cliente.
O vídeo a seguir é um caso típico do que está sendo retratado por aqui. O autor fiel a companhia por 6 anos, se aborreceu tanto com o tratamento recebido pela equipe do pós-venda que abriu um blog para divulgar sua incompetência na prestação de serviços.
